Как правильно организовать колл-центр?

При организации колл-центра, прежде всего, необходимо определиться с рабочим пространством операторов. Единого стандарта в этой сфере нет, поэтому площадь может существенно варьироваться, в зависимости от специфики работы компании и даже страны. Однако считается, что минимум – это 4,5 квадратных метра на каждого оператора без учета мест общего пользования. Кроме того, при определении оптимальной площади учитываются следующие факторы:

  1. входят ли в обязанности работников операции с бумажными документами;
  2. какое оборудование необходимо разместить на рабочем столе;
  3. сколько операторов пользуются одним рабочим местом (сменная работа, например);
  4. площадь и количество мест общего пользования в колл-центре.

Важнейший аспект — эргономика рабочего места. Этот фактор играет большую роль в процессе формирования комфортного пространства для эффективного решения производственных задач. Поэтому стоит обратить внимание на следующие моменты:

  1. обеспечение естественного освещения в помещении;
  2. стулья (кресла) с регулируемой спинкой и регулировками по высоте;
  3. организация освещения рабочего стола с целью уменьшения бликов;
  4. наличие гарнитур для общения с абонентами;
  5. эргономичные клавиатуры.

Также часто практикуется организация пространства с помощью перегородок, которые закрывают операторов друг от друга.

вернуться
Отзывы о нас
Нужен совет?
Оставьте свой номер и наши консультанты помогут Вам с выбором !
Отправить
Отправляя свои данные через эту форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.
Консультант свяжется с Вами в ближайшее время.
© 1998—2020 Мебельная компания "Strobos"
+7 (495) 223-70-28
г. Москва, ул. Скаковая 17, стр.1, офисы 1215,1217.
карта проезда | Карта сайта
 
Заказать бесплатный звонок
Наш менеджер свяжется с Вами в самое ближайшее время
 
Отправляя свои данные через эту форму, я соглашаюсь с политикой обработки персональных данных.
Спасибо!
Заявка успешно отправлена.
Менеджер свяжется с Вами в течение
20 минут или в указанное время.